Veuillez toujours indiquer une personne joignable. numéro de téléphone entrer
Dois-je aider le chauffeur à décharger les produits ?
- La livraison s'effectue par transport de marchandises et il est prévu que vous aidiez au déchargement.
- Nous nous rendons en voiture à l'adresse de livraison et le client est tenu de coopérer au déchargement.
- Sans votre aide, le chauffeur ne peut pas décharger les marchandises (généralement très volumineuses).
Raisons pour lesquelles la livraison par transport de marchandises ne peut avoir lieu
- L'adresse de livraison se trouve dans une rue ou est inaccessible au transport de marchandises.
- L'adresse de livraison est située dans une rue ou n'est accessible que par une rue dont le passage est interdit aux véhicules d'un poids total autorisé de 40 tonnes.
- L'adresse de livraison est située dans une rue ou n'est accessible que par une rue d'une largeur inférieure à 3,25 mètres ou limitée à une largeur de passage inférieure à 3,25 mètres à un point à franchir lors de la livraison en raison d'obstacles tels que des véhicules en stationnement ou un chantier de construction.
Si l'un des détails énumérés s'applique à l'adresse de livraison souhaitée ou si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique avant de passer votre commande afin de préciser si la livraison peut être effectuée et à quel endroit.
Dois-je être présent lors de l'accouchement ?
- Une personne autorisée par vous doit être présente.
- D'une part, confirmer par écrit la livraison des marchandises.
- D'autre part, le déchargement des marchandises nécessite votre assistance de manière à ce que l'employé du transitaire bénéficie d'une aide physique pour décharger les marchandises du camion jusqu'à la bordure du trottoir.
- Dans le meilleur des cas, le destinataire (client ou représentant autorisé) doit être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.
Puis-je demander une heure de réception plus précise ?
- Il n'est pas possible de convenir d'un délai de livraison spécifique.
- Un calendrier vous sera communiqué avec des plages horaires d'une demi-journée.Â
- Vous recevrez une notification par e-mail au plus tard un jour avant la livraison.Â
- S&V livre du lundi au samedi entre 07h00 et 18h00.Â
Puis-je également retourner des produits ?
- Nous vous offrons la possibilité de renvoyer vos marchandises aux frais d'expédition fixes.
- Les marchandises doivent être retournées en parfait état pour recevoir la totalité de la valeur financière.
- La période de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les matériaux fabriqués sur mesure sont exclus de la procédure de retour et ne peuvent être renvoyés.Â
Avez-vous d'autres questions ?
Utilisez notre formulaire de contact pour que nos experts puissent répondre rapidement et correctement à votre question.
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