Veelgestelde vragen - FAQ

Algemene vragen over de online bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je producten, plaats ze in de winkelwagen en volg het bestelproces – eenvoudig en zonder registratie. Wilt u de platen op maat bestellen? Vul uw gewenste maten in het daarvoor bestemde veld op de pagina van het product. Een account biedt echter extra voordelen, zoals het beheren van je bestellingen en facturen.

Moet ik een account aanmaken voor het bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account biedt echter wel voordelen, zoals inzicht in eerdere bestellingen en het downloaden van facturen.
Kan ik mijn bestellingen online bekijken?
Ja, in je klantaccount onder “Bestellingen” vind je alle details van je eerdere aankopen. Als je zonder registratie hebt besteld, ontvang je statusupdates per e-mail.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Na de plaatsing van uw bestelling ontvangt u, bij pakket verzendingen, een track&trace nummer waar u uw bestelling direct kunt volgen. 

Bij de bezorging via vrachttransport ontvangt u vooraf aan de bezorging een notificatie via de vervoerder via e-mail. In deze mail wordt de bezorgdatum en verwachte aankomsttijd aangeduid. Vervolgens wordt u op de dag van de bezorging uiterlijk een half uur voor aankomst gebeld door de chauffeur met de melding dat hij/zij onderweg is. Hier kunt u eventuele instructies nog afspreken met de chauffeur. 

Bekijk via het bezorg schema op welke dagen de vervoerder in uw regio rijdt. De levertijd is 4-10 werkdagen waar we gemiddeld binnen 5 werkdagen leveren.

Kan ik een bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden?
Ja u kunt uw bestelling tot en met 14 dagen na ontvangst annuleren. Let wel op: op maat gesneden materialen kunnen we niet retour nemen en de materialen dienen in originele staat en verpakking te bevinden.
Zijn alle producten op voorraad?

Wij leveren al onze producten die u vindt op onze website direct uit voorraad en kosteloos op maat. We leveren alle materialen tot en met uw adres, zowel particulier als ook zakelijk in heel de Benelux.

Is er een minimum bestelbedrag?

Nee, er is geen minimum aantal bestelling. U kunt bestellen wat u nodig heeft, of het om 1 product gaat of hele pallet(s).

Kan ik mijn winkelwagen opslaan?

Je winkelwagen blijft bewaard zolang de cookies van je browser dit toestaan. U kunt uw winkelwagen ook opslaan als PDF. Zie hiervoor de knop "PDF opslaan" in de winkelwagen.

Waar vind ik installatie- en montagehandleidingen?

De meeste producten bevatten handleidingen direct op de productpagina. Mocht je extra informatie nodig hebben, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Wat kan ik doen als de pagina’s van de webshop niet correct worden weergegeven?

Probeer de pagina opnieuw te laden of de cache van je browser te legen. Bij verdere problemen staat onze klantenservice voor je klaar.

Ben ik direct verzekerd van levering?

Kopersbescherming via Trusted Shops & WebwinkelKeur
Bij elke bestelling bij S&V ben je automatisch extra beschermd. Wij zijn officieel lid van zowel Trusted Shops als WebwinkelKeur, waardoor je profiteert van een onafhankelijke kopersbescherming en een veilige aankoopgarantie. Mocht er onverhoopt iets misgaan met de bestelling, dan kun je rekenen op ondersteuning en bemiddeling via deze keurmerken. Zo shop je altijd met een gerust gevoel.

Vragen over de bezorging

Hoe hoog zijn de bezorgkosten

De bezorgkosten hangen af van het product, de lengtes, de bestelhoeveelheid en het afleveradres. In de winkelwagen worden deze kosten transparant weergegeven. Vanaf een bepaald bestelbedrag bieden we zelfs gratis verzending aan!

Wat is de levertijd?

De levertijd varieert per verzendmethode:

  • Vrachttransport Nederland, BelgiĂ« en Luxemburg: 4–10 werkdagen (gemiddeld: 5 werkdagen)
  • Vrachttransport Europa: 6–20 werkdagen
  • Pakketverzending: 1–3 dagen
Is een gewenste leverdatum mogelijk?

Bij vrachttransport kan een gewenste leverdatum worden afgesproken. Let op: dit is wel beperkt op de dagen dat de vervoerder in uw regio rijdt. Benieuwd op welke dagen we in uw regio rijden? Bekijk dit overzicht.

Is levering op een ander adres dan het factuuradres mogelijk?

Ja, tijdens het bestelproces kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Ideaal voor projecten op een andere locatie!

Kan ik mijn leveradres achteraf nog wijzigen?

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je het afleveradres wijzigen. Neem hiervoor eenvoudig contact op met onze klantenservice.

Leveren jullie buiten de Benelux?

Wij leveren binnen Duitsland, naar Oostenrijk, evenals naar Nederland en België.
Voor andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice – we helpen je graag verder!

Is levering naar pakket servicepunten mogelijk?

Vanwege de grootte van onze producten is levering naar service punten helaas niet mogelijk. Mocht de chauffeur u tot 3x toe niet treffen, dan wordt het pakket wel op het servicepunt aangeboden.

Is mijn levering verzekerd tijdens transport?

Ja, alle zendingen zijn verzekerd. Bij transportschade zorgt onze klantenservice ervoor dat je vervangende producten ontvangt. Het percentage in-1-x-goed-geleverd ligt op 98,6%

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
U ontvangt uiterlijk 1 werkdag voor de bezorging een notificatie met de aankondiging van uw bestelling. Als je niet aanwezig bent bij de bezorging, plant de transporteur of pakketdienst een nieuwe afleverpoging (tegen bezorgkosten) of wordt het pakket op een veilige locatie, met uw goedkeuring, achtergelaten.
Hoe wordt de leveringsdatum gecommuniceerd bij zendingen bij levering via vrachttransport?

De transporteur informeert de leverdatum en verwachte aankomsttijd via de mail. Op de dag van bezorging uiterlijk een halfuur voor aankomst. Let op: u kunt vooraf altijd al bekijken op welke dag de vervoerder in uw regio rijdt. Bekijk hiervoor dit overzicht. Zorg er altijd voor dat u een juist e-mail adres en tel.nr invult bij het afrekenen.

Retourneren en terugbetaling

Binnen welk tijdsbestek kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om de goederen zonder opgave van reden te retourneren (uitgezonderd op maat gesneden producten).
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt terugbetaald?
Na ontvangst en controle van de retourzending vindt de terugbetaling meestal binnen 7–10 werkdagen plaats.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?

U kunt pakket verzendingen via uw gewenste methode retour sturen naar ons adres in Rotterdam:

  • Albert Plesmanweg 39H
  • 3088GB Rotterdam

Voor vrachttransport gelden de vrachttransport kosten op basis van uw locatie en lengte van de materialen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Als een artikel beschadigd of verkeerd is geleverd, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je snel het juiste artikel ontvangt. Let op: u dient direct bij ontvangst van de levering de goederen te controleren. Bij afwijkingen bespreekt u dit direct met de chauffeur en neemt u contact op met de klantenservice. S&V zorgt voor een snelle opvolging zodat uw bouwproject geen vertraging oploopt.
Hoe kan ik een product retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice, onze vakexperts begeleiden u bij heel het retour proces.

Krijg ik een bevestiging van de ontvangst van mijn retour?
Ja, zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Op welke manier ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Zo ontvang je je geld snel en veilig terug.

Betaling en factuur

Met welke betaalmethode kan ik betalen?

iDEAL
Betalen via iDEAL is de snelste en meest gebruikte methode in Nederland. Je rekent veilig af via je eigen bank en je bestelling wordt direct verwerkt, zonder extra kosten.

Bancontact
Voor Belgische klanten is Bancontact een veilige en directe betaalmethode. Je betaalt via je eigen bank en je bestelling wordt meteen bevestigd.

KBC / CBC
Ben je klant bij KBC of CBC? Dan kun je eenvoudig betalen via de KBC/CBC-betaalknop in je eigen vertrouwde bankomgeving, met extra beveiliging.

Zakelijk Billie
Zakelijke klanten kunnen achteraf betalen via Billie. Na een snelle kredietcheck heb je 30 dagen om de factuur te voldoen. Ideaal voor bedrijven, aannemers en ZZP’ers.

Klarna Achteraf Betalen
Met Klarna kun je eerst je bestelling ontvangen en daarna betalen. Je krijgt 14 of 30 dagen betalingstijd, handig wanneer je het product eerst wilt bekijken.

PayPal
Met PayPal betaal je snel en veilig via je PayPal-account. Je profiteert van kopersbescherming en je gegevens worden nooit gedeeld met de webshop.

Creditcard (Mastercard & Visa)
Bij betaling met creditcard wordt je bestelling direct verwerkt. Daarnaast profiteer je van de aankoopverzekering van Mastercard of Visa.

Apple Pay
Apple Pay biedt een snelle en veilige manier van betalen via Face ID of Touch ID. Je hoeft geen gegevens in te vullen en de betaling wordt direct bevestigd.

Bankoverschrijving (2% korting)
Bij betaling via bankoverschrijving ontvang je 2% korting op je bestelling. De order wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

Hoe betaal ik achteraf met Klarna?

Kies voor “Achteraf betalen” en ontvang na verzending een e-mail van Klarna met alle betalingsgegevens. Zo kun je de producten eerst rustig controleren voordat je betaalt.

Hoe werkt betalen in termijnen via Klarna?
Met Klarna Ratenbetaling ontvang je je bestelling direct en betaal je in je eigen tempo terug. De informatie over de termijnen en betalingen komt rechtstreeks van Klarna. Ideaal wanneer je een groter project meteen wilt starten!
Wanneer wordt het aankoopbedrag afgeschreven?
Klarna (Achteraf betalen of Termijnbetaling): Pas nadat de goederen zijn verzonden, volgens de voorwaarden van Klarna.
Kan ik de betaalmethode achteraf wijzigen?
Achteraf wijzigingen aan de betaalmethode zijn meestal niet mogelijk. Kies daarom direct de methode die het beste bij je past, zodat je bestelling soepel kan worden verwerkt.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, jouw veiligheid staat bij ons altijd voorop. Onze website is beveiligd met SSL-versleuteling en ook onze partners, zoals Klarna en PayPal, hanteren de hoogste veiligheidsstandaarden. Zo kun je met een gerust gevoel bestellen.
Zijn er extra kosten bij bepaalde betaalmethoden?

Nee, bij ons zijn er geen verborgen kosten — je betaalt alleen voor de producten, zonder extra toeslagen. Mocht u willen betalen via bankoverschrijving bij plaatsen van de bestelling via de online shop, dan krijgt u wel 2% korting.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?
In je klantaccount onder “Bestellingen” kun je je factuur op elk moment downloaden. Heb je geen account? Dan helpt onze klantenservice je graag verder.
Wat moet ik doen als een betaling mislukt?

Als een betaling niet lukt, ontvang je een e-mail met de vervolgstappen. Je kunt de betaling opnieuw uitvoeren of een andere betaalmethode kiezen. Wij zorgen er ondertussen voor dat je bestelling veilig wordt verwerkt.

Wat moet ik doen als ik vragen heb over mijn factuur?

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar als je vragen hebt over je factuur. We zorgen ervoor dat jouw bestelervaring zo soepel mogelijk verloopt.

Producten en materialen

Welke materialen bieden jullie aan?
Wij bieden een breed assortiment hoogwaardige materialen voor uiteenlopende projecten, waaronder kanaalplaten, golfplaten, HPL-platen, aluminium composiet, polycarbonaat en acrylglas. Elk materiaal is verkrijgbaar in verschillende diktes en kleuren, zodat je precies vindt wat aansluit bij jouw project.
Hoe vind ik het juiste materiaal voor mijn project?
Onze productbeschrijvingen geven je een duidelijk overzicht van de toepassingsmogelijkheden van elk materiaal. Of je nu werkt aan een terrasoverkapping, een wandbekleding of beglazing voor een tuinkas — wij leggen de eigenschappen en voordelen van ieder materiaal helder uit, zodat je ook zonder technische kennis de juiste keuze kunt maken.
Welk materiaal is geschikt voor buitengebruik?
Voor buitengebruik raden wij weerbestendige materialen aan, zoals polycarbonaat platen en HPL-platen. Deze zijn bijzonder duurzaam en UV-bestendig. In onze productbeschrijvingen vind je hierover uitgebreidere informatie.
Zijn er materialen met UV-bescherming?
Ja, veel van onze materialen, zoals polycarbonaat- en acrylglasplaten, HPL platen, zijn voorzien van UV-bescherming. Dit beschermt het materiaal en zorgt voor een langdurige kleur- en kwaliteitsbehoud.
Welke plaatdiktes zijn er en waarvoor zijn ze geschikt?

Onze platen zijn verkrijgbaar in verschillende diktes — van lichtgewicht opties voor eenvoudige constructies tot dikkere platen voor extra stabiliteit en isolatie. In de productdetails vind je aanwijzingen welke diktes het meest geschikt zijn voor welke toepassingen. 

Heeft u advies nodig? Neem contact met onze vakexperts!

Kan ik de materialen zelf op maat zagen??
Ja, veel van onze materialen kunnen eenvoudig worden bewerkt en op maat gesneden met standaard gereedschap. Op de productpagina’s vind je meer informatie over het bewerken van de materialen. Als je twijfelt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Welke kleuren en oppervlaktes zijn beschikbaar?

Wij bieden een ruime keuze aan kleuren en oppervlaktes die jouw project een persoonlijke uitstraling geven. Of je nu transparant, opaal, melkwit of gekleurd zoekt — bij ons vind je materialen voor elke smaak en stijl. Alle details over beschikbare kleuren en oppervlaktes staan vermeld op de betreffende productpagina’s.

Zijn jullie materialen hitte- en koudebestendig?
Ja, veel van onze materialen zijn geschikt voor extreme temperaturen. Polycarbonaat- en HPL-platen zijn bijvoorbeeld zeer goed bestand tegen zowel hitte als kou, waardoor ze ideaal zijn voor gebruik in de buitenlucht.
Is er garantie op de materialen?
Bij een aantal van onze materialen bieden wij garantie, vooral bij platen die bedoeld zijn voor buitengebruik. In de productdetails vind je specifieke garantie-informatie. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor exacte details.
Kan ik een proefmonster bestellen om het materiaal vooraf te testen?

Ja, wij bieden proefmonsters aan, zodat je het materiaal kunt testen voordat je een grotere bestelling plaatst. Neem eenvoudig contact met ons op om een monster aan te vragen — zo weet je zeker dat het perfect aansluit bij jouw project.

Klantaccount

Hoe kan ik een account aanmaken?
Klik op “Inloggen” en volg de stappen onder “Nieuw klantaccount aanmaken”. Met een account heb je altijd direct toegang tot al je bestellingen.
Hoe herstel ik mijn wachtwoord?
Op de inlogpagina vind je de optie “Wachtwoord vergeten?”. Vul je e-mailadres in en je ontvangt direct instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Kan ik mijn gegevens in mijn account wijzigen?
Ja, je kunt je persoonlijke gegevens, adressen en bestellingen op ieder moment zelf beheren.
Zijn er kosten verbonden aan de registratie?
Nee, het aanmaken van een account is volledig gratis — en biedt je bovendien veel voordelen!
Ontvang ik reclame als ik me registreer?
Je ontvangt alleen reclame als je je actief aanmeldt voor onze nieuwsbrief. We sturen je geen ongewenste e-mails.
Krijg ik een bevestiging van de ontvangst van mijn retour?
Ja, zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Op welke manier krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Zo ontvang je je geld veilig en snel terug.
Is er garantie op de materialen?
Bij een aantal van onze materialen bieden wij garantie, vooral bij platen die bedoeld zijn voor buitengebruik. In de productdetails vind je specifieke garantie-informatie. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor exacte details.
Kan ik een proefmonster bestellen om het materiaal vooraf te testen?

Ja, wij bieden proefmonsters aan, zodat je het materiaal kunt testen voordat je een grotere bestelling plaatst. Neem eenvoudig contact met ons op om een monster aan te vragen — zo weet je zeker dat het perfect aansluit bij jouw project.